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〖標題〗 1600047084
〖內容〗 前兩天反應的 在顧客明確告知不需要購買燃氣保險的情況下仍然有自動劃扣燃氣保險費之事,原貼找不到了。上班就有兩位工作人員來電解釋可能由于上下對錯,保險是屬于自愿繳納,本人表示理解并希望并同時希望今后工作能盡量做細致一點。同時為港華燃氣的服務點個贊,能夠快速及時地回應顧客。
[發表時間:2019/1/2 10:13:16]
〖回復〗   尊敬的客戶您好:因保險事宜對您的打擾表示歉意,及時處理客戶的意見是我們應盡的職責,感謝您的點贊,希望您對我們的工作多監督,多提寶貴建議,謝謝!屆時如有其它問題您可致電我司24小時服務熱線:96077。感謝您的留言!
[回復時間:2019/1/3 15:41:42]

1600047084
〖標題〗 非自愿交燃氣保險至今未退
〖內容〗 抄表的時候, 抄表員詢問是否交燃氣保險費,明確告知不需要。但交通銀行仍然發生燃氣保險費20元扣費,已經電話投訴過兩次都答應退,但至今未退。請問這燃氣保險費是否自愿參與?在明確告知不需要, 還是被扣費是否屬于搶劫還是工作有意失誤?答應退至今未退這是什么回事?其中是否有貪污現象?什么時候能高效率地做好該做的事?
[發表時間:2018/12/31 23:46:40]
〖回復〗   客戶您好,我公司工作人員已與您聯系并溝通了保險事宜,屆時如您還有其他業務咨詢可致電我公司24小時服務熱線:96077.感謝您的留言!
[回復時間:2019/1/2 16:11:32]

1800341414
〖標題〗 計費疑問
〖內容〗 該留言信息不公開…
[發表時間:2018/12/21 9:09:10]
〖回復〗   尊敬的客戶您好:我公司工作人員已為您解釋氣價階梯問題,給您帶來的不便我們深表歉意。如您還有其他業務咨詢可致電我公司24小時服務熱線:96077。感謝您的網上留言!
[回復時間:2018/12/24 15:29:23]

常州機場租房
〖標題〗 大門接待業務不通,態度惡劣,明明可以辦的業務讓我白跑
〖內容〗 2018年12月20日我到長江路300號總部大樓詢問燃氣用戶名變更和換開發票的相關事宜,門口一個女的接待沒有了解清楚情況,就斬釘截鐵的跟我說我們這里辦不了,我已經拿出了相關材料她看也不看,扔給我一張名片說找姓周的,態度很差。等我回到家聯系了姓周的業務員才知道,這個更名業務哪個網點都可以辦的,這個女接待浪費我的時間和精力,我非常生氣。你們公司要給我一個說法。
[發表時間:2018/12/20 14:42:48]
〖回復〗   2018.12.20客戶到長江中路300號咨詢換開發票和過戶相關事宜,工作人員由于沒有在系統中查詢客戶信息,便回復客戶要撥打其他部門工作人員電話,耽誤了客戶的時間,并給客戶造成了不便,后續與客戶聯系積極協調開票事宜,客戶最后也表示了諒解,由于工作人員的工作疏忽對客戶造成了不良的影響,且客服中心工作人員在工作中都要做到服務熱情,幫助客戶妥善處理問題,對此,我們對客戶深表歉意這也是管理上的疏忽,后續我們會更加細化工作流程,優化服務態度。 感謝您的網上留言!
[回復時間:2018/12/25 11:59:26]

劉先生
〖標題〗 銀行卡扣款信息與營業廳繳費信息不一致怎么辦
〖內容〗 該留言信息不公開…
[發表時間:2018/12/13 18:45:07]
〖回復〗   尊敬的客戶您好:謝謝您一如既往的支持我們的工作。每年11月和12月有我們公司抄表員上門做家用燃氣綜合保險,須得到客戶自愿認可,方可扣其保險費。屆時如有其它問題您可致電我司24小時服務熱線:96077。感謝您的網上留言!
[回復時間:2018/12/17 14:48:26]

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